Política de devolución y reembolso

Quejas y disputas Shopacita respeta la legislación europea de protección al consumidor aplicable. Hacemos todo lo posible para cumplir con nuestro deber de establecer un sistema eficaz de gestión de reclamaciones y designar a una persona a la que, en caso de problemas, el cliente pueda ponerse en contacto por teléfono o correo electrónico. La reclamación se presenta a través de la dirección de correo electrónico info@shopacita.com. El procedimiento de denuncia es confidencial. Shopacita acusará recibo de la reclamación en un plazo de cinco días hábiles, informará al cliente del tiempo de tramitación de la misma y le mantendrá informado del desarrollo del procedimiento. Shopacita es consciente de que la característica esencial de un litigio de consumo, al menos en cuanto a la resolución judicial, es su desproporción entre el valor económico de la reclamación y los costes incurridos en la resolución del propio litigio. Este es también el principal obstáculo para que el consumidor no inicie una disputa en los tribunales. Por lo tanto, Shopacita hace todo lo posible para resolver cualquier disputa de manera amistosa. En caso de resolución judicial de litigios, será competente el tribunal del domicilio del consumidor. Resolución extrajudicial de litigios en materia de consumo De conformidad con las normas legales, no reconocemos a ningún actor de arreglo extrajudicial de disputas de consumo como responsable de resolver las disputas de consumo que podría iniciar el consumidor de conformidad con la Ley de resolución extrajudicial de disputas de consumo. Shopacita, que como proveedor de bienes y servicios permite el comercio en línea en Eslovenia, publica en su sitio web un enlace electrónico a la plataforma de resolución de disputas en línea para consumidores (ODRP). La plataforma está disponible para los consumidores en el enlace AQUÍ. La normativa anterior se deriva de la Ley de resolución extrajudicial de litigios en materia de consumo, Reglamento (UE) n.º 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo y por el que se modifica el Reglamento (CE) n.º 2016/ 2004 y Directiva 2009/22/CE.