Povrati, zamjene, reklamacije

Pritužbe i sporovi Shopacita poštuje važeće europske zakone o zaštiti potrošača. Trudimo se ispuniti svoju dužnost uspostaviti učinkovit sustav rješavanja prigovora i odrediti osobu koju, u slučaju problema, kupac može kontaktirati telefonom ili e-mailom. Prigovor se podnosi putem e-mail adrese info@shopacita.com. Žalbeni postupak je povjerljiv. Shopacita će u roku od pet radnih dana potvrditi primitak prigovora, obavijestiti kupca koliko dugo će ga rješavati te ga obavještavati o tijeku postupka. Shopacita je svjesna da je bitno obilježje potrošačkog spora, barem u smislu sudskog rješavanja, njegova nesrazmjernost između ekonomske vrijednosti zahtjeva i troškova koji nastaju u rješavanju samog spora. To je ujedno i glavna prepreka potrošaču da ne pokrene spor pred sudom. Stoga Shopacita nastoji svim svojim mogućnostima sve eventualne sporove riješiti mirnim putem. U slučaju sudskog rješavanja sporova nadležan je sud prema prebivalištu potrošača. Izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova Sukladno zakonskim normama, ne prepoznajemo niti jednog provoditelja izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova kao odgovornog za rješavanje potrošačkih sporova koje bi potrošač mogao pokrenuti sukladno Zakonu o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova. Shopacita, koja kao ponuđač roba i usluga omogućuje internetsku trgovinu u Sloveniji, na svojoj web stranici objavljuje elektroničku poveznicu na platformu za online rješavanje potrošačkih sporova (ODRP). Platforma je potrošačima dostupna na poveznici OVDJE. Navedeni propis proizlazi iz Zakona o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova, Uredbe (EU) br. 524/2013 Europskog parlamenta i Vijeća o internetskom rješavanju potrošačkih sporova i izmjeni Uredbe (EZ) br. 2016/2004 i Direktiva 2009/22 / EZ.